Communauté Magento francophone

D’habitude, je suis plutôt fournisseur que client en matière de E-commerce.

Quand je suis client c’est, en général de sites B2B comme LDLC, Office easy, et autres fournisseurs. Toujours en général, les sites en question sont pros et propres, ils livrent dans les temps.

Mais alors pourquoi ce post ?

Parce que, sans vous révéler tout de ma vie privée, j’enménage dans un nouvel appartement et j’ai presque tout acheté sur le Web, en tant que client B2C « classique ». Des E-commerçants, ma société doit en héberger 250 alors forcément, je suis confiant dans le principe de fond

Eh bien let me say : « OMG » ! Quel parcours du combattant pour certains sites. Quel service déplorable pour d’autres, on est même parfois à la limite de l’honnêteté. Du coup, comme j’ai une petite tribune sur Internet (ce Blog) je vais vous parler d’eux, en tant que client.

Myfab

Le site est propre et bien conçu. La simplicité est souvent un gage de réussite en fait.

Là le ton est donné, c’est du design à faible cout, on commande et on reçoit quand c’est produit. Pas de surprise, le modèle se laisse 13 à 16 semaine de la production à la livraison, c’est assez normal quand on produit en Chine et qu’on rapatrie en France par bateau. Aucun soucis à signaler, j’ai apprécié que ce qui était disponible plus tôt me soit envoyer rapidement et attendant le reste. (C’est du Magento ceci dit en passant)

J’ai reçu mon pouf big XL (terrible en passant) en quelques jours, le reste est dans le bateau. A quand le suivi GPS pour pouvoir le suivre dans son périple !

Update du 15/09 : et hop, 6 semaines plus tard, un mail m’informe que mes commandes sont en cour de voyage vers l’Europe !

Delamaison

Là on est sur un site qui est déjà moins moderne en terme de design. Des menus d’hier et des listes interminables d’avant hier, à la OS commerce grande époque. Cependant, comme le site était bien référencé sur ce que je cherchais, j’y suis allé. La présentation  des articles n’y est pas optimum, le cross selling très peu ergonomique mais la gamme est vaste, on finit par trouver ce que l’on cherche. C’est après que ca se gâte, et pas qu’un peu.

Commande payée par CB le 2/08.
Le 3/08 on me demande par mail des papiers qui prouvent que ce n’est pas un achat frauduleux. Dont un justificatif de domicile, toujours super pratique à fournir quand on vient d’enménager. Ce n’était pas préciser, mauvaise surprise.
Le 3/08 à 11h00, j’envoie les dits documents. Aucune nouvelle.
Le 10/08, on me dit (sur le site) documents reçus, commande lancé. 7 jours pour un fax dont j’ai eu confirmation de réception le 03/08…
Pendant ce temps là, aucune communication, pas de nouvelles. Je me renseigne, et je reçois un mail qui me dit qu’ils sont en rupture de stock. Rien de préciser sur le site lors de l’achat, je prends la commande et je vois plus tard… La classe. Le 13, j’envoie un mail pour expliquer que c’est assez inacceptable et si c’est pour être aussi lent, j’irai en magasin au lieu de commander sur le web.

On me retourne un copier/coller :

« Monsieur,
Nous vous informons que votre commande nécéssite un réaprovisionnement auprès de notre fournisseur,
Vous recevrez un message lors de l’expédition de votre commande,
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Restant à votre service, »

3 lignes, 2 fautes d’orthographe et ca ne répond pas à ma question : « QUAND serai-je livré ? »
le 16, aujourd’hui, je réutilise leur système de support et repose la question en précisant qu’ils peuvent retarder ce qu’ils n’ont pas en stock et m’envoyer le reste. Même réponse copier/coller du support.

Ça m’énerve un peu je renvoie un mail pour mieux m’expliquer, visiblement, ils sont durs de la feuille. Je reprend la même réponse en copier/coller en retour.

Le 20/08 ils prennent en compte notre échange par mail du 13/08 et annule ce qu’ils n’ont pas en stock.
Le 24/08, toujours aucune nouvelle de la livraison…

C’est indigne d’un site Web de E-commerce. Site à l’ergonomie très archaïque, au support client inexistant, je prend la commande, la tune et … démerde toi, tu auras ta commande quand on aura le temps, tu as des questions, parle donc à mon robot qui répond la même chose en boucle.

Cher, inadapté au E-commerce, service client déplorable, site pénible, c’est le grand chelem, à éviter !

Update du 26 aout :

enfin une partie de la commande livrée.

Ils ont annulés 7 articles pour envoyer ce qu’ils avaient (bon je leur ai un peu soufflé la solution car d’eux mêmes, rien) et delamaison m’a envoyé une commande. Au final, il manque un article…  24 jours pour m’envoyer 14 articles sur 21, me rembourser de ceux non livrés (mais pas des frais de ports affiliés) et ils sont foutus d’oublier un article… Nul…

Quelqu’un a un bon site fiable pour les articles de maison, rideaux, assiettes, couverts et ce genre de chose à me conseiller ?

Update du 15/09 :

j’attends toujours un élément qui n’a pas été livré dans la livraison partielle du 26/08…

On en est à pas loin de 40 jours… La classe.

Update du 17/08 :

J’ai reçu le dernier élément de ma commande (envin en dehors de ceux qui ont été annulés). Lent, nul, mais au final, honnête, à l’inverse de but.fr.

But

But c’est simple et rapide au niveau du site. Pas de fioriture mais c’est efficace.

J’ai ouvert 15 onglets, ajouté des articles, enlevé, retrié etc… et tout s’est bien passé. C’est pas top design mais c’est efficace. Coté commande par contre, on est prévenu quand la pièce est en stock ou non, on peut choisir le magasin qui a les pièces les plus importantes de sa commande en stock pour tout prendre chez lui et être livré en deux fois si certains articles ne sont pas en stock. Pas mal…

Sauf que… Le site m’annonce une livraison le 12/08, je n’ai même pas eu un coup de fil. Le 14/08 je m’en inquiète, 4 coups de fils, le premier, « thierry est pas là, rappelez dans 30 min », le deuxième, attente, transfert, raccrochage. J’adore. Le 3° pareil. Le 4°, au bout de 10 minutes, j’ai Thierry, pas trop au courant, « ah oui on est en retard, désolé, euhhhhh je vous propose de passer mardi prochain ». Bon au moins j’ai une date, le gars est ok pour m’appeler 10 min avant de livrer etc. C’est pas terrible au niveau professionnalisme sur la livraison Web, pas top du tout au standard.

Update du 26/08 :

Pour la deuxième partie de la livraison, j’attends toujours… La première partie, j’ai du appeler, je pense que la deuxième je devrais faire de même.

Update du 15/09 :

Toujours aucune nouvelle de ma commande but… Ca devient ridicule. But le service peut être mais en ligne, clairement pas… En plus ils étaient encore injoignable samedi. Nul.

Update du 18/09 :

J’appelle pour avoir une date de livraison, 15 min d’attente (montre en main) au téléphone avant qu’on me raccroche au nez. Je pense que je ne serai jamais livré ou remboursé, à ce stade, la société But m’a volé de plus de 130 €… Je recommande donc à tout le monde d’éviter de commander sur le site but.fr car vous n’aurez probablement pas votre livraison, à moins que cela change, vous ne serez pas remboursé car vous ne pourrez pas joindre le magasin. On est plus dans l’incompétence mais dans le vol.

Darty

Darty, j’ai choisis de lire sur le site et de confirmer au téléphone avec un vendeur. L’expérience est mitigée sur ce point. 10 min d’attente (montre en main) et au final je discute avec un vendeur, ca coupe au milieu… Je rappelle, 15 min d’attente, j’ai le vendeur, je lui explique ma précédente expérience de coïtus electromenagus interruptis, il me demande mon numéro pour me rappeler directement si ca coupe. Bien vu.

On fait le tour, le conseiller connait ses produits, ses fiches techniques, ca va vite, le conseil est pertinent. Livraison impeccable par des gars super pros et gentils, ils mettent tout en place, m’explique comment faire les premiers pas avec mon électroménager, nickel. Sauf que… Les câbles de la machines à laver le linge et de la machine à laver la vaisselle devaient arriver avant le reste et c’est arrivé après…

J’ai donc du brancher ma gazinière moi même et le vendeur m’avait refourgué 2 tuyaux dont je n’avais pas besoin, deux tuyaux d’eau, déjà livrés avec les machines. Dernier petit glitch, ils avaient enlever les visses de blocage du tambour dans la machine à laver le ligne mais par leur support, ca a fait un peu de bruit avant que je comprenne le truc, rien de grave cependant.

L’un dans l’autre, très bien. Bon  service, pro, (très) rapide à la livraison, pro à l’installation, des prix de fou, le meilleur des 5.

Update :

Ils m’ont vendu 3 câbles en trop, mais l’un dans l’autre, par rapport à leurs concurrents…

Alterego

Je voulais me commander une lampe big bow (entre autre). Pas envie d’attendre les 13 ) 16 semaines de myfab donc je chercher sur internet et je tombe sur alterego, un site Belge. Ils vendent une big bow et d’autres, je prends les lamps et deux tabourets de bar. Le site est moche mais fonctionnel, je trouve mon bonheur.

Sauf que la big bow, c’est une version naine et que les dimensions ne sont pas vraiment claires sur le site. Là où je m’attends à pouvoir passer dessous, elle m’arrive au niveau des pectoraux… Coté tabourets de bar, pas de soucis, ce qu’ils n’avaient pas en stock, ils le livreront plus tard, à leurs frais, ils m’en ont informé 48h après ma commande, pro donc.

Bon tarif, site pas terrible en terme de look mais avec du choix sur certains éléments, livraison pro.

Office Easy

Allez, je finis par un B2B, j’ai beaucoup apprécié Office Easy. Un site agréable et clair, une newsletter pertinente, des commandes livrées en 48h, c’est propre, c’est du E-commerce de pro alors ca mérite d’être signalé. Le catalogue est très complet.

D’une manière générale, j’ai eu beaucoup moins de soucis en B2B qu’en B2C en fait.

Et pour les sites qui souffrent de leur design, tunnels de conversion improbable ou IHM Des années 70, allez donc lire le blog de Capitaine Commerce ou celui de François Ziserman, ils donnent plein de conseils dans ce domaine qui est le leur, alors profitez en !

écrit par Philippe Humeau \\ tags: avis sites de ecommerce, sites de ecommerce, test site ecommerce